| Tipps zum Finden guter Webdesign-Firmen
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Die Auswahl der richtigen Internet-Agentur ist für den zukünftigen "Homepage-Besitzer" nicht gerade einfach. Der Markt ist unüberschaubar, und die Kosten schwanken drastisch. Kostentransparenz ist auch im Internet meist Fehlanzeige.
Sollte man deshalb finaziell auf Nummer sicher und den Sohn des Nachbarn fragen, der gerade seine Umschulung in Mediendesign erhält? Oder den selbständigen Freelancer im Nachbarort, der Grafikdesign studiert hat? Oder doch zähneknirschend die Internetagentur in der nächsten Stadt beauftragen, die für teures Geld die Website eines befreundeten Unternehmens realisiert hat?
Die Entscheidung ist zu wichtig, um sie nur dem Gefühl oder dem Zufall zu überlassen. Der Internetauftritt ist oft der "erste Eindruck", den man bekanntlich nur einmal machen kann. Und da sollte die Seite für den Besitzer punkten - optisch wie funktional. Genauso wie langfristig: Am besten sollte sie neue Kunden bringen und die bestehende Kundschaft mit Firmenews und Service versorgen. Und das Ganze zu vernünftigen Kosten.
Nach welchen Kriterien kann man also den geeigneten Web-Dienstleister auswählen? Ich versuche hier einmal aus der Praxis, einige der wichtigsten Punkte zu nennen.
Hausaufgaben vorab
Vor dem Beurteilen der Leistungen ist es hilfreich, wenn man eine Vorstellung entwickelt davon, was man haben bzw. erhalten möchte. Das muß noch nicht ganz detailliert oder technisch ausgefeilt sein - schließlich sollen die in Frage kommenden Firmen einen ja auch beraten dazu.
- Stellen Sie im Haus - vielleicht mit ein oder zwei Mitarbeitern Ihres Vertrauens - eine „Wunschliste“ an Kriterien und Funktionen auf, die Ihre Website unbedingt erfüllen soll (ein Pflichtenheft)?
- Fragen Sie sich: Was würde Ihr Webseitenbesucher und (potentieller) Kunde von Ihrer Website erwarten? Was würde ihn enttäuschen, was positiv überraschen? Was können Sie online mehr bieten als etwa in Ihrer Firmenbrochüre, und was besser als die Konkurrenz? Setzen Sie die Antworten auf die Wunschliste.
- Suchen Sie einen Dienstleister, der Sie dazu berät und mit Ihnen diese wichtigen (späteren Aha-) Effekte und Inhalte entwickeln kann.
- Welche Seiten gefallen Ihnen? Es lohnt sich, diese in Erinnerung zu behalten - eventuell lassen sich die Elemente, die Sie positiv beeindruckt haben, auch für Ihre Seite bzw. Kundschaft gut einsetzen (und könnten damit das Pflichtenheft ergänzen)
- Es lohnt sich. bei den Inhabern Ihrer Meinung nach guter Websites nachzufragen, ob diese zufrieden sind. Eventuell erhalten Sie auch eine Empfehlung, wer diese erstellt hat.
- Welche Webdesign-Firmen sind in der Nähe (Umkreis 35-50 km)? Der Wert des persönlichen Kontakts ist gerade in der Konzeptionsphase nicht zu unterschätzen. Ein Anfahrtshonorar sollte bei diesen Entfernungen nicht anfallen.
- Suchen Sie nach Firmen, die eine Affinität zu Ihrer Branche haben. Wenn Sie ein Maschinenbau-Unternehmen sind, suchen Sie in der Suchmaschine z.b. nach „Webdesign Maschinenbau“, als Architekt nach „Webdesign Architektur“. Gerade wenn Sie Unterstützung auch bei der Textformulierung erwarten / benötigen, ist das wichtig.
- Richten Sie sich darauf ein, für diese wichtige, oft auch langfristige Entscheidung, drei Anbieter zu Ihnen ins Haus zu einem persönlichen Gespräch einzuladen.
- Die Auswahl ist zwar Chefsache, aber stellen Sie ein kleines Team zusammen. Die Webseite soll ja mehreren Abteilungen im Betrieb zu Gute kommen. Vertrieb, Personalabteiliung, Marketing ...
und schließlich:
- Definieren Sie, was Sie sich unter einer für Sie erfolgreichen Webseite vorstellen. Was soll sie im Idealfall für Sie leisten? Seien Sie nicht zu anspruchslos. Nur "drin sein" reicht nicht mehr aus.
Fragen an die Dienstleister
Wenn Sie ein paar mögliche Dienstleister ins Auge gefasst haben, helfen Ihnen folgende Fragen weiter bei der Eingrenzung und Auswahl:
- Passen der Leistungsumfang, das Kundenprofil und die Stärken des Dienstleisters zu den eigenen Anforderungen, zur eigenen „Wunschliste“?
- Beraät bzw. ergänzt der Dienstleister Sie in der Konzeption – z.B. kann er Sie bezüglich der für sie idealen Web-Strategie beraten? Eine Shop-Seite wird andere Strategien benötigen und verfolgen als eine reine Image-Präsentation.
- Fragen Sie den Dienstleister, wie er meint, Ihrem Zielpublikum gerecht zu werden. Definieren Sie, wen Sie erreichen möchten. "Alle" ist hier keine gute Antwort.
- Wie lange ist der Diensleister schon am Markt?
- Bietet der Dienstleister Möglichkeiten zur einfachen Pflege und Aktualisierung der Seiten durch Sie selbst?
- Bietet der Dienstleister Pflegedienstleistungen optional an, oder müssen Sie sich dazu verpflichten, monatliche Gebühren zu zahlen?
- Welche "Erfolgsgeschichten" kann der Dienstleister vorweisen? Wo rangieren dessen Kunden zum Beispiel, wenn man in Suchmaschinen nach deren Leistungen oder Produkten sucht?
Der Blick auf die Referenzen
- Gibt die Webdesign-Firma aussagekräftige Referenzen an?
- Passen diese Referenzen zum jeweiligen Charakter des beauftragenden Unternehmens - oder sehen Sie sich alle verdächtig ähnlich?
- Sind die Referenz-Websites gut navigierbar, findet man sich schnell zurecht - oder verliert man nach kurzer Zeit den Überblick und die Lust?
- Sind die Texte der Referenz-Websites gut lesbar, gut geschrieben - oder eher langatmig, textlastig?
- Enthalten die Referenzseiten gutes, individuelles und aussagekräftiges Bildmaterial - oder hat sich da jemand "von der Stange" bedient und versteht Bilder als reinen Dekor?
- Gibt es Referenzkunden, die Ihrer Firmengröße entsprechen, Ihrem Projektumfang, Ihren spezielen Anforderungen?
- Werden die Referenz-Websites über Suchmaschinen gefunden? Z.B. sollte die Seite eines Installateurs zumindest bei einer Suche mit regionalem Bezug („Installateur Bamberg“) in den Top 10-Top 30 der Suchergebnisse gefunden werden
- Kann die Webdesign-Firma positive Kunden-Statements vorweisen?
- Sind die Referenz-Websites erfolgreich im sinne der Auftraggeber? Fragen Sie diese Firmen - diese geben Ihnen in der Regel zwar zurückhaltend, aber meist doch aussagekräftig ein Urteil zum Dienstleister ab.
Angebotsvorbereitung
Haben Sie ein Angebot angefordert? Dann erkennen Sie auch hier schon einen guten Dienstleister:
- Stellt Ihnen der Dienstleister zur Angebotsformulierung gezielte Fragen nach Zielgruppen, Zielen des Auftritts, Inhalten?
- Identifiziert sich der Dienstleister mit Ihrem Anliegen? Fragt er auch zweimal nach, um Ihre Intentionen komplett zu verstehen?
- Hilft Ihnen der Dienstleister bei der Ausformulierung der technischen und gestalterischen Anforderungen, falls Sie dies nicht aus eigener Erfahrung, eigenem Know-how können?
Preise, Budget
Sie haben Ihr "Pflichtenheft" erstellt und daraufhin nun Angebote vorliegen?
- Erhalten Sie eine transparente Kalkulation?
- Bekommen Sie die Posten freundlich erläutert?
- Erhalten Sie Aussagen über Pflegekosten?
- Fragen Sie nach einem Pauschalangebot, wenn ein bestimmter Umfang definiert werden kann
- Klären Sie Zusatzkosten für Überschreitungen. Dann sind Sie vor bösen Überraschungen relativ sicher, und beim Überschreiten des Umfangs können Sie mit der Agentur bzw. dem Dienstleister aufgrund festgelegter Beträge die Kontrolle behalten.
Wenn Sie sich gut vorbereitet und die Auswahl schon eingeengt haben, kommt - in Berücksichtigung aller Aspekte von Technik bis Promotion - das vielleicht das wichtigste Kriterium zum Tragen:
- Glauben Sie dass, der Dienstleister „es drauf hat“, Ihre Kunden, Ihren Markt, zu erreichen?
Das ist schließlich und endlich nur nach einem persönlichem Gespräch und in Anbetracht bisheriger Referenzen zu beurteilen - aber auch nur dann, wenn man in etwa herausgefunden hat, was man möchte und was man seinen Besuchern online an Mehrwert bieten kann.
Dazu dient die oben beschriebene Phase der Erstellung des Anforderungsprofils und der Angebotsausschreibung im Grunde auch - sparen Sie sich also diese Mühe nicht.
Eine erfolgreiche Webseite wird Sie später täglich mit positivem Feedback verwöhnen, und eine partnerschaftliche und faire Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen und kreativen Dienstleister wird Ihnen nie zur Last fallen.
Der Autor ist Inhaber von 7media Internet & More in der Nähe von Glonn im Landkreis Ebersberg. Die 2-3 Mann/Frau-Agentur hat sich auf "erfolgsorientierte Websites" spezialisiert und bietet zuverlässigen Service von Konzeption bis Pflege.
Auch im "Weblog für professionelle Homepage-Besitzer" werden aktuelle Trends, Tipps, News und Kundenseiten von 7media veröffentlicht. |
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| Autor: Heinz-Günter Weber |
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